Что такое голосовой интерфейс?

Голосовой интерфейс - это система взаимодействия между человеком и компьютером, в которой команды и ответы передаются с помощью речи. На практике это может быть голосовой помощник, умная колонка, приложение с распознаванием речи или IVR-система в колл-центре.

Барьеры в доступе к медицине

Пациенты сталкиваются с рядом преград, включая:

• Цифровая неграмотность. Не все умеют пользоваться сайтами, приложениями или даже клавиатурой.
• Физические ограничения. Пожилые люди, люди с нарушениями зрения, моторики или когнитивными расстройствами не всегда могут взаимодействовать с обычными интерфейсами.
• Языковые и культурные барьеры. Не все пациенты свободно владеют языком интерфейса медицинского сервиса.
• Психологические барьеры. Стресс и тревога мешают пациенту адекватно воспринимать информацию, особенно при записи на приём или получении диагноза.

Как голосовые интерфейсы решают эти проблемы

1. Упрощают взаимодействие с медицинскими сервисами. Вместо заполнения форм, пользователь может просто сказать: «Запиши меня к терапевту на пятницу» - и система сделает всё остальное.
2. Работают без экрана и клавиатуры. Это делает медицину доступной для незрячих, слабовидящих и лежачих пациентов.
3. Поддерживают многоязычность. Современные голосовые ассистенты способны понимать и говорить на разных языках, адаптируясь под пациента.
4. Снижают когнитивную нагрузку. Человеку проще поговорить, чем ориентироваться в интерфейсе, особенно в стрессовой ситуации.
5. Автоматизируют рутинные процессы. Расписание приёмов, напоминания о приёме лекарств, ответы на часто задаваемые вопросы - всё это может обрабатывать голосовой помощник.

Примеры применения

• Запись на приём через умную колонку или приложение. «Алиса, запиши меня к ЛОРу в ближайшей клинике».
• Голосовые напоминания о приёме препаратов. Персонализированные сигналы с инструкцией: «Асхат, пора принять таблетку от давления».
• Телемедицина с голосовым управлением. Например, пациенты с ограниченными возможностями могут запустить видеоконсультацию голосом.
• Голосовые анкеты и опросы после приёма. Вместо заполнения форм - устные ответы на вопросы для оценки качества сервиса.

Примеры голосовых интерфейсов в российской медицине

Voice2Med (ЦРТ / Сбер)

• В частном медцентре «Евромед» (Омская область) с апреля 2021 года внедрён голосовой ввод медицинских протоколов с точностью распознавания речи 97–98 %; экономия врачебного времени превышает 20 %.
• В московских поликлиниках рентгенологи заполнили тысячи протоколов голосом: более 100 000 к декабрю 2021 года, а к 2022 году — уже свыше 160 000 протоколов в результатах пилотов в СПб и Москве.
• Проект реализован в 62 регионах, охватывая рентгенологов, терапевтов, хирургов и других — экономия времени при заполнении протоколов порядка 22 %.

Центр диагностики и телемедицинских технологий ДЗМ (Москва)

• С 2020 года голосовой ввод используется в отделениях лучевой диагностики столичных поликлиник. Точность распознавания — 97–98 % благодаря тематическим словарям и обучению на 2,6 млн обезличенных протоколов.
• В течение пилотного этапа обучено около 25 тыс. протоколов от 40 учреждений.

Внедрение в регионах (Минздрав, колл‑центры, напоминания)

• Замминистра здравоохранения РФ Павел Пугачёв сообщил об использовании голосовых помощников для обработки звонков и записи к врачам в 29 регионах, в том числе для автоматических обзвонов и напоминаний — робот-оператор обрабатывает до 400 линий, 60 % звонков завершены без оператора, жалоб на связь почти не осталось.
• По данным издания ComNews, голосовые боты применяются для напоминаний о посещениях, диспансеризации, доставке лекарств, и многоканальной автоматизации колл‑центров пациентов и регистратур.

Технические и этические вызовы

• Конфиденциальность и защита данных. Распознавание речи должно происходить с соблюдением законов о персональных данных (например, GDPR или 152-ФЗ в РФ).
• Точность распознавания речи. Особенно важна в медицинском контексте, где ошибка может повлиять на здоровье.
• Интеграция с медицинскими информационными системами (МИС). Голосовой интерфейс должен быть «подключен» к ЭМК, расписанию врачей и другим сервисам.

Будущее голосовых технологий в медицине

Голосовые интерфейсы становятся неотъемлемой частью экосистемы умных медицинских сервисов. С развитием нейросетей и искусственного интеллекта они будут лучше понимать контекст, эмоции и индивидуальные особенности пациента.

Они особенно ценны в условиях телемедицины, сельской медицины и ухода за пожилыми. Голос - это самый естественный и доступный способ общения, и именно он может сделать медицину по-настоящему человечной.

Голосовые интерфейсы, при грамотной реализации, могут кардинально изменить опыт пациента и расширить охват медицинских услуг.

Иногда достаточно просто сказать: «Я плохо себя чувствую», чтобы получить помощь. И технологии уже умеют это услышать.